随着人口老龄化趋势的增长，如何做好老年群体客户的服务成为全社会关注的焦点。建行长治武乡支行高度重视老年客群的维护和服务工作，制定了一系列关爱老年客群的服务方案，得到了客户的一致好评。

　　从老年客户进门那一刻起，大堂经理热情微笑迎接，耐心询问客户办理业务的种类，及时为客户叫号，留心客户的排队等候时间，告知客户前面排队人数，引导老人落座等候，并贴心端上一杯热水；当厅堂客户较少情况下，大堂经理会贴心陪同老年客户办理，全程引导，并解答客户疑问；当客户等候时间超过30分钟，大堂经理会立即引导客户到专门窗口办理，为老人开辟绿色通道。以心交心，优质的适老服务得到了老年客户的赞许和认可。

　　今后，支行将继续着力提升客户服务质量，以客户为中心，用真心实意换取客户的理解和信任，不断提升客户获得感和社会美誉度。（史惠芳、魏永亮）

原文来源 : 智慧生活报