原标题 疫情中，养老社区中的老人生活得怎么样？

　　疫情期间，老年人群的生活保障牵动人心，尤其是在养老社区中的老人们，没有家人陪在身边，他们过得怎么样？近日，我们对话了中国太平旗下太平小镇•梧桐人家养老社区（简称“梧桐人家”）的入住老人和工作人员，讲述他们这两个多月来的生活。

　　入住老人：我会一直住下去的

　　74岁的胡阿姨在梧桐人家已经住了17个月了，在她眼里，梧桐人家的那间公寓就是自己的小家，而整个梧桐人家就是一个大家庭。

　　说起当初入住的经历，胡阿姨称之为“一见钟情”。通过朋友的介绍，她在梧桐人家开业之前就去参观过两次，被里面像公园一样的环境、丰富的适老化设备和活动场所，以及贴心的服务理念和服务人员的专业性所打动。

　　“儿子如果把我们这里叫成‘养老院’，是要被我纠正的，我说我们这里是社区。”胡阿姨笑说。在整个采访过程中，她一直在笑，丝毫感受不到因为疫情造成的郁闷之情。

　　梧桐人家位于上海张江科学城国际医学(8.170, -0.05, -0.61%)园区，占地面积约18.9万平方米，总建筑面积约38万平方米，总投资约40亿元，以美国CCRC体系为蓝本，设置了活力社区、颐养公寓、康复医院三种业态，由太平人寿作为投资主体，全资设立太平养老产业投资有限公司作为该项目重资产持有主体。

　　胡阿姨入住的活力社区主要针对健康自理长者，通过生活服务、文娱休闲、健康管理、营养膳食等一系列完善的配套设施及运营体系，为长者创造快乐、健康、充满活力的生活家园。而颐养公寓则主要为介助、介护长者提供专业照护服务，集生活照料、康复护理、文体娱乐等多功能于一体。同时，社区还配有二级康复医院——太平康复医院，为老人提供医疗服务。

　　等到入住之后，真实的体验更是超越了胡阿姨的预期。放心、安心、开心是她对梧桐人家生活的总结。

　　“如果不是因为疫情，我下午是没空跟你打电话的，因为我的一天从早到晚是排得很满的。而且在这里认识了很多志趣相投的新朋友们，即使疫情见不到家人，也不会感到寂寞。”

　　胡阿姨和她的伙伴们在梧桐人家的一天，早操、朗诵、书法、国画、唱歌、跳舞、游泳健身等等各种活动充盈着他们的生活，有时他们还会一起去听社区内入住的教授邻居找来的专业人士开设的各种讲座。每逢各种节日梧桐人家的工作人员都会组织活动和演出，甚至一年中的24个节气都有“不带重样”的节目。

　　这种幸福感在疫情之后并没有太大的减弱。此轮上海疫情，为了保证社区内老人的安全，梧桐人家3月14日就进入了封闭管理，活力社区内的会所也暂时关闭。尽管活动没有以前多了，但绿树成荫、水波荡漾的环境，以及社区内工作人员在疫情期间妥帖的服务、始终上扬的嘴角，让胡阿姨感到非常安心。

　　住在普通小区里的老人，疫情期间如果孩子不在身边，很多老人基本处于“两眼一抹黑”的状态，菜去哪里买、小区微信群怎么加、团购怎么操作、核酸码怎么申请，一切都是问题。但住在梧桐人家里，胡阿姨完全没有这些烦恼。

　　“我们这里疫情期间还是能保证有8-10个菜，需要看病配药的话，社区里的小管家和医护都会帮我们解决，不太会操作手机的老人就连核酸码都会打印好送到我们手里。虽然会所不能用，但每幢楼下面都有一个‘卫星会所’，我们可以打乒乓、看书。我们现在可以在园区里逛逛，感觉就像逛公园一样，最近，我们社区的绿头鸭子成了‘明星’，5月20日，其中一对生了10个鸭宝宝，5月26日，另外一对又生了8个鸭宝宝，社区的老人天天会去转几圈。”胡阿姨说。

　　“其实儿子一开始不理解为什么放着市中心的房子不住，要来郊区的养老社区。现在看我疫情期间的生活，觉得来对了。我的老同事们都很羡慕我呢！”胡阿姨笑称，“这里，我会一直住下去的。”

　　工作人员：70多天没回家，但很欣慰

　　包括胡阿姨在内，目前梧桐人家入住了将近500多位老人。尽管身处疫情一度较为严重的周浦地区，但从3月14日封闭开始，梧桐人家社区未出现一例阳性，入住老人的生活保障也未受太大影响，这背后和社区的管理和工作人员的辛勤密不可分。

　　“我们这次值守人员差不多有200多人，盛爱中总经理亲自坐镇指挥，餐饮部、管家团队、物业、医护保障人员等等。当时就是觉得要保障老人服务，所以召回了比较多同事。”梧桐人家运营总监王波表示。

　　这200多人的队伍从3月14日至今已经连续超过70天没有回家了，不过对于整个社区目前的安全状态，王波表示非常欣慰：“努力没有白费。”

　　事实上，在疫情期间，不管是梧桐人家餐饮的供应商，还是就医绿通服务供应商，都因为疫情的关系影响了服务，王波和他的团队立刻紧急调配资源，成立了保障部门，和可以在外活动的员工一起配合，亲力亲为，一个个电话，一趟趟跑医院，顺利解决了老人的吃饭和就医配药问题。“在养老社区的老人，最重要的就是吃和就医了，所以我们对这两方面的服务一定要到位，并且及时对老人的建议给出反馈和改进。”王波举例称，在疫情期间，有些老人希望自己做菜，社区收到反馈后立刻就在餐厅加供半成品，满足老人的需求。

　　在采访当天中午，小黄给颐养公寓的老人送去了77份套餐，其中有包含2份流质套餐的13份软食套餐、6个低糖套餐（含1份全素套餐），而在其余58份常规套餐中，有17份考虑到不同能量需求和老人特殊要求，也做出了相应的调整。小黄需要看着这些套餐送到老人房间，并询问老人的需求和反馈。据他介绍，目前梧桐人家创新开发了一套智慧养老软件系统，能对老人的健康档案形成追踪，这样就可以帮助他更及时地调整餐食营养。

　　和黄启星一样需要“跑楼”的工作人员在梧桐人家占大部分，小丁也是其中之一。她是社区内设医疗机构的医护人员。据王波介绍，梧桐人家具有多层次的医疗保障，分为健康管理中心、内设医疗机构以及康复医院，满足老人不同的医疗需求，这在王波眼中也是梧桐人家区别于他就职过的其他养老社区的突出特色。

　　而在内设医疗机构中任职的小丁要做的包括协助就医配药、慢病管理、上门回访、健康监测、药品分发等等。这些事情多而琐碎，且不容出错。“不管是不是在疫情期间，我们对于老人的医疗需求都会及时响应。一旦老人按动了应急按钮，我们的工作人员一般会在1分钟之内就到达现场查看情况。”小丁说，梧桐人家的内设机构医护人员和入住老人的比例目前在1：18-1：20左右，但她之前就职的养老机构这一比例普遍会达到约1：30。

　　如今上海疫情缓解，梧桐人家重新敞开大门的日子也变得越来越近。“快了，我们总算可以回趟家，老人们也可以出去走走。”王波说。而太平人寿的全国养老社区布局让老人在疫情后的“出去走走”可以更加便捷和从容。

　　据太平人寿相关负责人介绍，太平人寿自2017年起，打造“太平乐享家”养老服务品牌，逐步完善“保险产品+养老社区+养老服务”产业链，在自建项目梧桐人家、海棠人家、芙蓉人家的基础上，携手优质第三方养老社区，通过“轻”与“重”的有机搭配，构建差异化、多层次的养老服务体系及品牌建设，以品牌授权、合作运营等轻资产模式，与重资产项目互为补充，灵活发展养老社区、养老公寓等形态。

　　截至目前，太平乐享家共拥有十二家养老社区，遍布在上海、三亚、云南、北京、广州等地，客户可以灵活选择社区进行短期体验或长期入住。

　　“听说三亚的太平小镇·海棠人家马上就要开业了，疫情结束了以后，我也想去体验一下。”胡阿姨说。

原文来源 : 一财网