当前，上海老龄化程度进一步加深，养老服务资源与老年人养老需求之间的矛盾日益突出。为助力银发一族更好居家养老，充分发挥国有物业值得信赖、常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，在虹口区委、区政府及虹房集团的领导下，佳灵杰公司根据区领导批示要求，积极探索“物业+养老”工作模式，开设了虹康安养老服务分公司，推出系列长护险业务试点，着力打造融嵌式社区居家养老新模式。

一 排摸需求、宣传推广

佳灵杰公司秉承专业服务理念深入调研，挖掘居家养老“痛点”，在江湾镇街道的支持下，上门摸排小区内老年人服务需求，并在对需求分门别类总结归纳之后，根据现有人力资源，针对性组织开展理论加实操培训，从服务内容、工作流程、服务标准以及注意事项等多方面进行专项指导，切实提高从业人员职业技能，对口提供定制化、规范化养老服务，以满足银发一族日益多样化多层次的养老需求。

二 专业培训、创新模式

为全面提高服务质量，佳灵杰公司面向社会层层选拔，招聘数名“物业+养老家政服务管家”，经培训后作为物业“四保一服”人员补充，并承担物业管理员的相关职责，通过“原有物业人员内部转化+外来新鲜血液专职服务”，进一步健全完善服务机能，致力打造起一支专业水平强、服务素质高、服务内容全的物业养老服务团队。

公司将彩虹湾一期、二期物业管理处改造为亲老型物业服务，为符合条件的困难老人们免费提供巡逻关爱、清洁关爱、维修关爱、紧急援助关爱服务，服务包括在日常楼道保洁与保安巡逻工作过程中提供每日生活垃圾收取、大件物品搬运、社区食堂送餐上门、每周上门问候其身体情况，并主动关心其生活需求以及物业维修需求，以及定期的体检服务与室内水电安全检查等方面服务。通过多样化的为老服务，切实践行将养老服务融嵌到日常物业管理服务的职责中。同时，鼓励“四保一服”人员利用工作闲暇碎片时间，向小区内社区老人提供个性化的关爱服务，在虹房集团党委的带领下主动承担更多社会责任展现国企担当，构建社区大家庭。

公司要求工作人员从思想上转变，将物业服务的“服务于事”转变成为养老服务的“服务于人”。真正以人为本，做到关怀老人、体恤老人、照顾老人、帮助老人、服务老人，从理念上构建起养老服务的“心格局”。

三 居家养老服务试运营

佳灵杰公司特别在彩虹湾大居社区等开展针对居家养老服务试点服务，上门为老人提供生活照料及室内基础保洁服务，通过回访了解老人实际的养老服务需求及意见后，进一步对服务流程、工作标准等进行全面优化及改进，根据实际情况，推出“五助一中心”的多层次、菜单式服务模式。

经过一段时间的试运营，社区“物业+养老”服务新模式模式已初步成型并取得一定可喜成绩。公司安排专业人员为老人提供居家养老服务、室内保洁服务，试运营以来，累计服务老人家庭约30家，共计约200单（小时），为老人提供贴心的适老化服务，改善老人的生活品质，同时也缓解了子女的照管压力。

四 开设七彩康养长者服务中心

公司在彩虹湾社区开设了七彩康养长者服务中心，依托服务中心为平台，通过智慧化的养老服务手段，推出体检服务、日间照护、康复训练、心理关怀，以及助浴、理发等便民为老服务。服务中心试营业以来，前来咨询和体验服务的老人络绎不绝。

五 科技赋能社区智慧养老

佳灵杰公司积极借助科技手段，通过创新科技赋能社区智慧养老，推出可在线预约下单、抢单的养老服务APP，规划后续推出智能化的可穿戴设备等智慧化养老服务手段，老年人可以足不出户，根据自身需求在App上下单，系统后台将实时显示动态更新老人订单的最新情况，并由服务人员在线抢单进行服务，将健康、养生、享老送至老人床头，实现社区模式下的“康居养老”，以创新添彩夕阳红。

未来，佳灵杰公司将紧紧依托用心服务、专业技术、创新模式的理念，积极推进亲老型社区建设，为老年人送去从“养老”到“享老”转变的全新老年生活，让生活在社区中的每一位老年人都能够拥有最美的夕阳红！

原文来源 : 媒体滚动