当疫情阻断了线下通道，不擅长手机电脑操作的老人们遇到了各种生活难题，尤其是一些独居老人。他们还需要更多的关注。

　　就餐难 不会网购 天天速冻水饺

　　王宏瑞老人81岁，老伴去世后，他独自住在朝阳区某小区的家中。老人虽然基本学会了使用智能手机，但平时还是以自己买菜做饭为主。

　　日前，小区实行封控管理，全体居民居家隔离，这让王宏瑞老人犯了难：“不能出门，去哪里买菜啊？”于是，在封控初期的近一周里，他的一日三餐一直是“随便凑合着吃”，速冻水饺成了主角。直到后来，有爱心人士联系到老人，免费给他提供荤素搭配的爱心餐，才好好吃上几顿饭。像王宏瑞老人这种情况，在本轮疫情中的不少社区都有出现。

　　解题：养老驿站成“助餐食堂”

　　解决疫情期间老人的吃饭难题，养老驿站提供了助力。10元一袋的主食、25元一份的午餐、18元一份的晚餐……最近，朝阳区一养老驿站的微信群里热闹起来，居民们每天都可以在群里预订午餐和晚餐。

　　对于许多独居老人来说，社区养老驿站就像是“助餐食堂”。据记者了解，本轮疫情中，为保障周边社区老年人的需求，全市大多数养老驿站的助餐服务都没停，有的驿站是由老人自取，有的驿站是由工作人员配送。

　　取件难 拉个小车颤巍巍取快递

　　林大爷的子女常年在外地生活。过去，快递员都会把东西送到家门口，随着小区实行封闭管理，到门口取快递成了老人的负担。一箱防疫物资，年轻人取一趟只要10分钟，林大爷却要颤巍巍走上二三十分钟。

　　90多岁的贾大爷，得坐上他的电动轮椅才能下楼活动。平时，他的所有快递都由暖心的快递小哥送上门。小区封闭管理后，贾大爷只能求助于社区工作人员，“但他们也挺忙的，我就尽量不买或少买东西。”

　　“独居老人、孤寡老人，还得街坊邻居多照顾。”在社区从事志愿者工作的杨阿姨同楼住着一位高龄孤寡老人，出门办事前，她会时不时去老人家门口问问有什么需要。买菜买药、拎垃圾、取快递，她能帮的就尽量帮一把。

　　解题：社区里花甲助耄耋

　　花甲助耄耋，“小”老人帮扶“老”老人，这样的模式在丰台区右安门街道让不少独居老人受益。80多岁的张老爷子最近需要到医院疼痛科进行手术治疗，孩子们远在千里之外，疫情之中出行又不方便。正当老两口犯难时，右安门窦珍志愿服务联合会的志愿者伸出了援手，陪同老人约车、挂号、办理住院手续，让他感到“一方有难八方支援”的温暖。

　　窦珍志愿服务联合会的志愿者一大半都是退休老人，他们会定期为高龄老人提供上门理发、陪同就医、买菜买药等代办跑腿的服务。也有老人建议，多推广这类“协同式”互助养老模式。

　　缴费难 手机欠费只能找邻居帮忙

　　“闺女，你帮阿姨看看，这手机欠费了，怎么充值？”几天前，正在小区里活动的徐晶被住在同一栋楼的阿姨拉住了。原来，老人的手机已经欠费几天，而附近的营业厅已经关门。

　　“阿姨您别急，我先给您充上值，然后再慢慢教您。”徐晶帮老人缴了费。

　　随着移动互联网的普及，年轻人已习惯于手机缴费，可对于不少独居老人来说，至今仍保留着诸如线下缴纳水电燃气等费用、线下取钱的习惯。当线下网点暂停营业后，缴费的短期困难出现了。

　　解题：期待话费也有绿色通道

　　记者了解到，国家电网就规定，疫情防控期间，对居民用户采取“欠费不停电”的便利举措。而针对线下网点关闭导致老年人取款难的问题，北京部分银行也于近期推出存折取现预约服务。

　　话费的缴费服务能否也依据老人需求提供预约制的线下服务？记者询问移动、联通客服得到的回应是，“目前暂时没有这样的服务。”

　　倾诉难 就想找人说说话

　　“生活上的大事小情，社区、儿女都能帮着解决，一个人住最大的困难就是太孤独了。”“孤独”是多位封控、管控区里的独居老人最常提及的词汇之一。疫情之下独居老人的“心理防疫”，也成为不容忽视的社会问题。

　　75岁的刘阿姨自4月下旬所住社区被划定为高风险地区，至解除管控措施，独居家中近一个月。“两个儿子都忙，平时我习惯推着轮椅出门遛弯儿，跟邻居们聊聊天。”刘阿姨说，封控后不能下楼，她唯一的消遣就是看电视，看困了就倒在沙发上睡觉，到了晚上反而睡不着了。前几天，刘阿姨在家里不小心摔了一跤，倒在地上40分钟都爬不起来，挣扎着起来后，发现半身都摔青了。疫情、回忆、病情交织在一起，让老人的心弦儿一点点绷紧。

　　心理咨询师李女士也说起一个发生在疫情中的故事。一位独居老人拨通热线电话说：“屋里屋外都是安静的。我刚哭过，现在就想找人说说话。”挂掉这通电话后，她的内心久久不能平静。

　　解题：可通过社区寻求心理疏导

　　当独居老人出现孤独等心理状况时，可通过社区组织，寻求专业的社工或者心理咨询师进行疏导。记者了解到，目前，西城区各社会心理服务站点已经行动起来，组建起心理援助咨询师团队进行“心理抗疫”，随时为有需求的居民提供电话、视频连线等形式的心理疏导。同时，一些社会化心理咨询机构也开展了针对独居老人的公益行动。

　　此外，独居老人的儿女也应多打电话陪老人说说话，关注老人是否出现情绪低落、饮食睡眠问题、身体慢性疼痛等症状，特别是当老人主动说出自己抑郁、难受时，要给予回应、理解和支持。

　　孙奇茹 鹿杨 杨天悦（摘自《北京晚报》）

原文来源 : 北京晚报