走进位于江宁路上的普陀区人民医院，在分享数字化转型红利的人群中，不止有对数码产品最敏感的年轻人，更有众多耄耋老者。对于后者来说，在帮助自己跨越那道曾经看似难以逾越的“数字鸿沟”的人群中，有一群特殊的爱心使者——他们就是服务在普陀区人民医院第一线的志愿者。

　　志愿“心”级助老

志愿者提供全程帮办式助医

　　在入口处设立的一站式咨询导医台，能让老人们第一时间获得对于健康码、行程码、预约、挂号、支付等一系列线上操作的指导说明。以全国劳模于井子命名的志愿者服务团队，更是会为有需要的老人提供全程帮办的陪伴式助医，这样的周到全面尤其方便了无家属陪护、行动不便的高龄患者。在药房设立的药事咨询窗口，还会提供用药咨询和宣教，消除患者用药困惑。

　　技术“心”级助老

优化技术，提升体验

　　在用服务软环境优化数字服务体验的同时，普陀区人民医院还格外关注对个案的收集分析，以系统思维、技术手段回应患者关切，赋能医疗服务。例如，用“数据多跑路”换来“患者少走路”，用数据联通从挂号到就诊的全过程。继续用好电话预约途径，引导老年患者在家属或志愿者的指导下通过诊间预约、预缴费等功能，有效解决老年患者关心的重复来院问题，并发挥党建引领作用，动员各科室党员组成骨干力量为老年人提供医疗咨询。

　　环境“心”级助老

全方位回应老年群体关切

　　对于全方位关怀老年人群体的普陀区人民医院来说，他们的关注点从未停留于身体健康这一单一层面，而是善于结合心理、认知、行动等多方面因素进行综合统筹。例如，设置无障碍轮椅通道、无障碍停车位等专门的配套设施；门诊及病区服务台设有便民服务箱，提供老花镜等便民服务用品。若有疑问，还可到门急诊办公室进行医患沟通，工作人员将热情接待、耐心倾听、仔细记录、客观核实、妥善解决，做到事事有回音，件件有落实。

“尊老、敬老、爱老、助老”文明氛围浓厚

　　历年来，致力于打造有温度有质感医疗服务的普陀区人民医院始终扎实推动“智慧助老”行动往深里走、往实里走，帮助更多老年人跨越“数字鸿沟”，享受数字化时代的便利，使他们的获得感成色足、幸福感可持续、安全感有保障，积极营造了尊老、敬老、爱老、助老的文明创建社会氛围。

原文来源 : 上海普陀