6月28日，一场令人印象深刻的观摩会在工商银行自贡分行南湖支行举行。来自我市24家金融机构的负责人在自贡银保监分局组织下，集体观摩了该网点特色鲜明、颇受好评的适老化服务体系。活动中，“工银爱相伴”品牌和工行“六温馨服务”充分展示出自贡工行全力打造“客户满意银行”、真情服务老年群体的成果，也折射出我市各金融机构互促共进，不断提升服务水平的良好趋势。

　　一次观摩，彰显“工银爱相伴”

　　自贡，是全国老龄化率较高的城市之一。近年来，自贡工行以极强的社会责任感，全力推进各网点适老化建设，为老年人提供精细化、便利化的金融服务。而工行南湖支行地处我市人口密集区，服务着周边3.2万余老年人，持续传递工行温暖，赢得了社会各界点赞。这也是自贡银保监分局将观摩会现场设在该网点的原因之一。

　　此次观摩，采用了全流程演示的形式，让所有参与者亲身感受到工行的“细节温度”。从老年客户进门时工行员工主动帮助测温、扫码或登记的疫情防控主动服务，到方便老年人的可移动升降填单台、“到号二次提醒”；从爱心柜台区配备的血压计、体温枪、助听器、热水袋、毛毯、应急便民药箱，到爱心座椅等候区的软坐沙发、靠垫、爱心抱枕；从智能自助机具为老年群体提供语音识别和大字常用功能服务，到卫生间可以放置拐棍、扶手、手机的放置台以及应急电话……一个又一个的细节证明着“工银爱相伴”不只是一句口号，而是带着对老年客户真情关怀的行动。

　　据了解，“工银爱相伴”品牌服务体系围绕金融和非金融两个维度，立足产品、服务、权益、活动四个方面，涵盖六大板块20余项具体服务举措，堪称无微不至地帮助着老年人，传承着尊老、敬老、爱老、助老的中华民族传统美德，体现着“我为群众办实事”的真情实意。

　　一个网点，折射工行重实干

　　如果说一滴水可以折射太阳的光辉，那一个网点就可以折射出一家银行的服务理念。

　　在工行南湖支行，有着浓郁中国风的敬老服务厅颇受欢迎。这个厅内有孟子的名句：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”有为老年人准备的象棋、五子棋、养生书籍、笔墨纸砚。在母亲节、父亲节、重阳、春节等节日，这里还会开展爱心理财、书画讲座、防诈骗知识宣讲、文化鉴赏、健康养生、智能体验等敬老主题活动。不少老年客户表示，这个面积不大的厅，带给他们的却是不小的惊喜，甚至渐渐成为他们生活中不可缺少的部分。

　　“客户的认可，就是对我们最大的奖励和鼓励，证明我们努力的方向是正确的，我们的付出是值得的。我们服务老年人也不局限在网点之内，对身体不适或腿脚不便，不能亲自来网点办理业务的老年客户，我们会安排工作人员上门服务。”工行自贡分行相关负责人诚恳地说。

　　工行南湖支行，就像是自贡工行扛起国有大行重任、全力为盐都打造“客户满意银行”的一个缩影。该行正根据自贡银保监分局相关要求，踏踏实实提升适老服务水平，落实工行四川省分行“进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有纸袋、出门有送别”的“六温馨”敬老服务；继续秉承“客户为尊”的服务理念，在做优金融服务、提升服务质效上下功夫、做文章；立足老年客户群体特点，从细节出发、从点滴入手，持续开展“工银敬老文化节”活动，精心打造“敬老驿站”，为全市营商环境进一步优化贡献工行力量，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。（记东 徐继）

　　编辑：陈翠

原文来源 : 鑫征途红色文化