近日，一位老人因不会扫码而不得不放弃乘坐公交车的视频引发全网热议。随着上海疫情防控进入常态化阶段，“银发一族”面对“处处要扫码”的数字生活，去商场购物是否方便？去医院配药是否顺利？在公园散步是否便捷？去银行取钱是否省心？

　　连日来，记者跟随10位新民晚报市民观察员，前往公共场所体验最真实的“便捷度”和“友好度”。他们当中，最年长的82岁，最年轻的67岁，平均年龄74.5岁。

图说：南京西路梅龙镇伊势丹商场 照片来源/徐驰 陆常青 摄（下同）

　　商场读身份证有点卡

　　便捷度：★★★友好度：★★★★

　　观察员：罗惠康（82岁）

　　时间：6月6日下午1时40分

　　地点：南京西路梅龙镇伊势丹商场

　　商场门厅处的显眼位置放着一架“数字哨兵”健康核验一体机。“我今年80多岁了，智能手机用不来，怎么办？”罗惠康向工作人员发出求助。对方指着“数字哨兵”回复：“老先生，你只要拿着自己的身份证，让这个机器验证一下，绿码显示通过也是可以进的。”

　　罗惠康随即掏出身份证放在机器上对准摄像头验证，反复尝试，依旧显示等待验证。此时后续排队进场人员陆续增多。无奈之下，工作人员挥手放行，让老人直接进场了。罗惠康表示，商场提供的多种验证方式对老年人来说还是比较方便的，但应该加强设备的日常调试，确保它的正常运转。

　　新民晚报记者 陆常青

　　观察员：柴杭飞（73岁）

　　时间：6月6日下午2时

　　地点：南京西路中信泰富广场

　　和梅龙镇伊势丹商场一样，在进入商场的门厅内放着一架“数字哨兵”，一名工作人员正引导顾客扫码验证。在得知柴杭飞年纪偏大不会使用手机扫码后，工作人员请他出示身份证读取验证，但是同样出现了机器卡顿现象。此时，工作人员一边安抚老人耐心等候，一边通过对讲机呼叫技术人员赶来现场查看。

　　经过一番调试，工作人员再次将柴杭飞的身份证放在机器上，绿码出现，通过验证，老人随即被引导进入商场。

　　新民晚报记者 陆常青

　　观察员：陈玉兰（79岁）

　　时间：6月7日中午12时35分

　　地点：兴业太古汇商场

　　陈玉兰头戴一顶草帽遮阳，脖子上系着一条名牌丝巾，打扮得“山青水绿”的她约了“小姐妹”，打算到兴业太古汇逛逛。记者首先跟随她来到兴业太古汇南门，一名站在门口的工作人员立即示意，需要扫描场所码，才能进商场。陈玉兰有些尴尬地说：“我不会扫码，小辈帮我打印了一张离线码，可以吗？”工作人员直接表示，这种情况，只能前往北门。

　　随后，记者跟随陈玉兰来到北门。这里的工作人员在仔细验看离线码后，让她进入了商场。此情此景，让陈玉兰不由得感叹：“从南门走到北门，其实还是有点距离的。这么大的商场，如果能在每个出入口都配上工作人员，帮助引导老年人，就更好了！”

　　新民晚报记者 徐驰

图说：静安区中心医院

　　医院医保卡也能验证

　　便捷度：★★★★★友好度：★★★★★

　　观察员：沈宝荣（81岁）

　　时间：6月6日下午2时20分

　　地点：西康路静安区中心医院

　　沈宝荣今年已81岁，每周都要去医院看病配药。记者陪着老先生来到静安区中心医院配药，沿着排队栅栏前行，入口处有两名工作人员引导扫码验证，一旁还设置了咨询台。沈宝荣看到验码机正有些不知所措，工作人员立刻接过他手里的医保卡，嘀的一声，绿码显现，可以通过。对此，沈宝荣连声叫好：“医保卡也能验证通行，阿拉老年人看病勿愁了。”

　　新民晚报记者 陆常青

　　公园掌上扫码通行快

　　便捷度：★★★★★友好度：★★★★★

　　观察员：黄吉人（81岁）

　　时间：6月6日下午2时40分

　　地点：西康路西康公园

　　在公园门口，两名保安不断提示游客要扫“场所码”。在得知老人没有智能手机后，保安表示通过身份证读取，也能进入。随后，一名保安耐心仔细地为老人讲述了验证过程。在黄吉人拿出身份证后，保安主动帮他顺利读取验证，整个过程不到10秒。

　　新民晚报记者陆常青

图说：人民公园5号门口

　　观察员：孙海男（71岁）

　　时间：6月7日下午1时20分

　　地点：人民公园

　　孙海男走到熟悉的人民公园5号口时，却发现只带了一张身份证。“我没有智能手机，可以进公园吗？”“身份证带了吗？给我们扫一下，一样可以进去的！”保安拿出一个掌上扫码机，在识别孙海男的身份证后，顺利放行。“人民公园做得挺好，对我们老年人很友好，点赞！”孙海男高兴地说。

　　新民晚报记者徐驰

图说：功德林外卖部不能让老年人持“离线码”进入

　　餐饮不扫码不能进店

　　便捷度：★★友好度：★★

　　观察员：孙俊（74岁）

　　时间：6月7日下午2时15分

　　地点：南京西路445号功德林

　　功德林门口贴着一张公告：无法堂食，只能外卖。而在一旁的外卖处，则张贴了一张二维码。孙俊出门前，让小辈帮自己打印好了一张“离线码”。可是，功德林的工作人员却还是将他拦了下来：手机不扫码，不能进到店内。孙俊询问缘由，对方表示，这是“公司的规定”，他们也只是“照章办事”。沟通无果后，孙俊只能悻悻而回。

　　新民晚报记者徐驰

图说：工商银行

　　银行扫证几秒后进入

　　便捷度：★★★★友好度：★★★★★

　　观察员：任琦（70岁）

　　时间：6月7日下午4时

　　地点：南京西路茂名北路工商银行营业厅

　　由于不会使用网上银行，任琦一直要去银行营业厅取钱。在营业厅门口，面对要扫“场所码”的新规，没有智能手机的她只能求助。工作人员耐心解释后，她掏出身份证读取验证，几秒钟后，就进入了营业厅。“原本担心进不来，没想到还是非常方便的。”

　　新民晚报记者陆常青

图说：9号线商城路门口排队扫码人群较多

　　地铁持离线码就能乘

　　便捷度：★★★★友好度：★★★★

　　观察员：徐佩兰（67岁）

　　时间：6月7日下午5时20分

　　地点：地铁9号线商城路站

　　临近下班高峰，进出地铁站的人明显多了起来。徐佩兰和记者在地铁9号线商城路3号进站口看到，“场所码”张贴在醒目位置，还有一名身穿防护服的工作人员引导。

　　徐佩兰询问工作人员，老年人不太会使用手机扫码怎么办？工作人员示意，可以前往站台层寻求帮助。来到站台层安检口，一名工作人员耐心解答：“您可以提前打印‘离线码’，出示之后，由我们核验人员扫码核验，就可以进站乘坐地铁了。”

　　新民晚报记者徐驰

　　小区拿快递老人辛苦

　　便捷度：★★★友好度：★★★

　　观察员：李慧（67岁）

　　时间：6月7日傍晚6时

　　地点：云山路999弄小区

　　李慧说，这两天快递依旧只能送到小区门口，因为没有志愿者再逐楼短驳，他们这些上了年纪的人，一次次往返奔波，实在是有点力不从心。记者看到，小区门口的丰巢快递柜旁，包裹堆积如山，排队取件的居民不少。李慧掏出手机，却不知道如何操作才能取件。最终，在一位年轻人的帮助下，才通过输入“取件码”的方式，取到了物品。李慧建议，对于特殊老年群体，小区应当继续确保快递能送到楼下，不要让老人们太辛苦。

　　新民晚报记者 徐驰

　　延伸阅读

　　银行网点门前排长队

　　延长营业时间、加派人手助缓解

　　不少刚刚恢复营业的银行网点迎来了现金业务需求高峰，甚至出现了排长队的现象。记者从沪上银行业了解到，部分银行已经延长市区一些网点的运营时间。“家门口的几家银行门前都在排队，而且老人居多，在疫情防控的形势之下，这样是否有风险。”市民王女士说。昨天，邮储银行某网点负责人告诉记者，自己负责的网点自6月1日恢复营业以来，客户几乎天天爆满。“很多老人没有硬卡，只有存折。”她表示，虽然有机器能读取软卡办理存取款业务，但是有额度限制，取款只能2万元以下；还有些存折，如果消磁或者信息不全等，机器没办法读取，客户仍要到窗口办理。现在，其网点每天接待人数是之前的两三倍，分行办公室不得不派人过来支援。上海银行是上海地区最大的养老金代发银行，承担了上海超过三分之一的老年群体养老金代发任务。仅6月2日，上海银行沪上复业网点网均领现量就达到了正常情况下的2.85倍。数位在沪银行人士都表示，网点恢复营业后，客户量出现猛增，而且基本都是老年客户，主要到网点办理存取款和转存业务，不少在沪银行的分行都安排人手临时支援网点。此外，部分银行延长营业时间进行应对。昨天晚间，工商银行上海市分行在其官方微信发布通知，工行决定在6月8日(周三)至6月12日(周日)期间，延长20家网点营业时间至20时。记者了解到，为更好服务老年客户，提前做好养老金代发高峰期间的服务，不少银行都提前安排了一些相应措施进行应对。例如，上海银行就专门将“96敬老专线”调整为首句播报，老年客户按键直通人工服务，特别是对于不习惯智能手机的老年客户来说，拨打电话就可以随时查询养老金余额、到账信息等。

　　新民晚报记者 杨硕

原文来源 : 新民晚报