疫情期间，奋斗在养老事业一线岗位的女性们勇于承担防疫任务，尽心尽责为老服务，彰显了“妇女能顶半边天”的可贵精神。五里桥街道综合为老服务中心的护理员张秀文就是这样一支铿锵玫瑰，而对机构的老人们来说，她又仿佛是晚年生活里的“小太阳”。

　　学习不止，提升照护水平

　　“我的文化水平不是很高，”张秀文提到自己的从业经历，显得有一些腼腆，“但自从踏入了养老行业，我发现这是一份需要人不断精进服务水准的事业。因此我决心通过学习提升自己，为老人带去更优质的服务。”

　　作为一位认真负责、爱岗敬业、勤奋好学的新时代女性，张秀文在工作之余，不断学习养老护理知识，取得了骄人的进步。通过勤奋学习，她顺利地考取了上海市社区卫生协会颁发的养老护理（医疗照护）证书；通过向前辈讨教，她学到了课本上难以获取的养老服务经验。

　　同事们谈到张秀文，“闲不下来”是常被提起的特质。一有空闲时间,张秀文就会打开手机，利用互联网学习护理知识以及护理难点。她经常通过视频学习、了解高龄老人在生活中容易遇到的突发情况。她还养成了边看边用笔记本记下来各种要点的学习习惯，这本笔记本她一直随身携带，以防不时之需。

　　“感谢机构的培养，让我了解到养老事业真的‘学无止境’。”张秀文对自己还有着更高的要求，“今年我还报名参加了养老护理员（中级）的培训，希望能通过课程训练，进一步提升自身服务水平。”

　　热情不散，常保微笑服务

　　从事养老服务工作以来，张秀文就一直把院内当成家，把这里的老人当成自己最亲近的人。而在疫情封闭管理期间，她的微笑服务更是给老人们带去了太阳般的温暖。

　　对于老人，张秀文有一套与老人沟通的独特经验。“每个人无论年龄老少，人生经历如何，都希望被人肯定、被人欣赏。”张秀文笑着说道，“因此我经常在服务过程中为老人们加油鼓劲，让他们感受到自己依然被人所爱、被社会需要。”

　　张秀文经常面带微笑对院内老人说，阿婆你气质好、精神好，年轻时一定很漂亮的，是不是好多人追求呀；爷叔看起来好神气，还写得一手好字呢。张秀文的每一句赞赏都是根据老人自身的人生经历和兴趣爱好出发，每一句问候都发自内心，所以老人听起来一点也不觉得虚伪，她的微笑更加能激发他们晚年生活的热情。

　　在实施封闭管理期间，许多老人因为见不到自己的亲人而感到沮丧。张秀文通过心理疏导，排解老人对疫情的担忧情绪，并为他们科普各类防疫知识，做好与老人家属之间的沟通工作，让长者们能够在机构内安心养老。这段特殊时期的经历，增加了张秀文与老人们之间的信任，也拉近了她与老人们之间距离。

　　耐心不减，呵护认知症老人

　　五里桥街道综合为老服务中心有那么一点“特殊”，该机构内设有“认知症照护专区”，为罹患认知症的老人提供贴心的认知障碍照护服务。

　　在张秀文的服务对象中，就有不少认知症老人。“有些老人刚来时，情绪显得很不稳定，”张秀文坦言，“在初来乍到的陌生环境下，老人们可能会有些不适应。我们应当体谅老人，帮助老人尽可能融入机构养老的生活。”张秀伟经常为这样的老人们修剪指甲，陪他们聊天。通过你一句我一句的闲聊，张秀文迅速把握了不同老人的脾气性格和个人需求。时间长了，老人们都与张秀文结下了深厚的感情，愿意听从她的护理建议和养生意见，病情也有所缓解。

　　今年疫情爆发后，张秀文始终保持良好的心态，对待特殊老人贯彻了“有耐心、有责任、有担当”的服务准则。在部分老人突发疾病，最需要护理员日夜守护的时候，张秀文主动冲到第一线，勇于承担为老人清洁、看护的脏活累活，整个过程没有一句怨言，成为了护理岗位的中坚力量。因此，张秀文当之无愧地被推举为护理组长。

　　张秀文对待工作、对待长者的态度体现了一位优秀女性养老护理员的职业态度和操守。机构内的同事都乐意与她同吃苦共担当，视她为工作榜样。“养老护理员”这五个字不仅仅承载着一种责任，更充满了一份耐心和一片爱心。

原文来源 : 上海黄浦