近日，一位白发苍苍的老大爷独自坐轮椅来到工行石家庄长安支行网点，工作人员见状急忙迎上前询问其办理什么业务。原来，大爷的儿子外出务工，要在外地买房。老人想为其分担压力，持活期存折给儿子汇款。因受转账金额限制无法在智能机办理，工作人员马上为大爷取号，引导其去柜面办理。并主动为大爷准备好汇款单，耐心指导其填入信息。大爷由于视力下降且文化水平有限，写字较为困难，工作人员悉心教授，不厌其烦。最后，终于成功帮助大爷办理完业务。老人为该行高效贴心的服务竖起了大拇指，对工作人员的帮助再三表示感谢。

　　针对老年人面对智能化服务的诸多不便，该行将“关爱老年人，传递金融温度”作为网点再优化的动力和目标。在网点厅堂配备了老花眼镜、放大镜等专属用品，同时为厅堂内特殊客群提供“一声问候”“一次搀扶”“一杯热水”等暖心服务，悉心帮助有使用意愿的老年客户通过自助设备或手机银行完成业务。今后，该行将做实做细老年人金融服务各项工作，让广大老年客户在金融服务上享有更多的获得感。(王郅雅)

原文来源 : 媒体滚动