近年来，为践行“服务大众，情系民生”企业使命，民生银行武汉分行充分发挥专业化、特色化优势，持续创新老年客户专属金融产品和服务，致力于将安全、贴心、便捷的现代金融带给老年群体。该行勇担社会责任帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，用心护航“银发族”。

　　近日，民生银行龙阳支行接待了一位有特殊需求的客户，杨女士的母亲由于重病在家无法前来办理业务，急需用钱治病但却忘记了储蓄卡密码。工作人员在了解客户需求后温和安抚客户情绪，并迅速向上级主管汇报。鉴于客户的实际困难，该支行决定采取上门服务的方式为客户解决难题。经与杨女士沟通确认，该支行派相关工作人员于第二日上午赶往客户家中为客户办理业务。

　　第二日上午，银行工作人员带上移动运营设备前往杨女士家中，在与其母亲沟通交流过程中确认她的业务需求，老人表示卡太多密码记混，又无法出门，非常感谢银行的上门服务。在了解老人需求后，工作人员按照业务流程指导老人签署了相关资料，并核实重置密码意愿后为其办理了密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。杨女士对我行急客户之所急，想客户之所想的服务态度表达了衷心的感谢。

　　银行服务无小事，上门服务暖人心。一次小小的关怀，一个微不足道的善举，对于特殊客户来说却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于民生银行龙阳支行来说不是第一次也不是最后一次。相关工作人员表示，民生银行积极打造一流银行，用优质的服务扎扎实实地为客户解决好每一个问题，在坚守合规、严控风险的同时，努力提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。（通讯员：鲁馨）

原文来源 : 商讯